Estamos sempre buscando novas maneiras e estratégias para conseguir melhorar o ecossistema jovem e, com isso, o time de Customer Success é o responsável pela excelência no atendimento e acompanhamento dos nossos clientes, o que é um dos principais diferenciais da Cheers. Atualmente, a área vem se destacando e evoluindo cada vez mais, colocando em prática um dos nossos valores!! 🚀

A posição consiste em assegurar a satisfação, o sucesso e a fidelização dos clientes, garantindo que alcancem seus objetivos e crescimento através dos produtos e serviços oferecidos.

Por que um(a) Assistente de Suporte(a) no time é tão importante pra gente?

1. Dá suporte direto aos nossos usuários e parceiros, garantindo uma experiência incrível na plataforma Cheers;
2. Ajuda a identificar possíveis problemas ou necessidades dos clientes e encaminha soluções de forma ágil;
3. Monitora a estabilidade das operações e sugere ações preventivas;
4. Auxilia na organização de processos internos e na documentação de atendimentos e fluxos;
5. Contribui com insights valiosos para melhorias contínuas do produto e da experiência do cliente.
   
   

O que esperamos de você?

• Ser comunicativo(a) e ter empatia com nossos usuários;
• Ser organizado(a) e saber priorizar tarefas;
• Curiosidade para aprender sobre ferramentas, sistemas e rotinas de suporte;
• Organização com tempo e atividades;
• Interesse em crescer na área de CX, Suporte ou Produto;
• Disponibilidade para trabalhar 8h/dia.
  
  

Pontos que podem ser um diferencial no processo:

• Experiência em atendimento, suporte ao cliente ou áreas relacionadas (mesmo que informal);
• Alguma experiência em entidade(s) acadêmicas diversas como Atléticas, Centros Acadêmicos, Empresas Juniores, Empresas do Mercado Universitário, entre outras;
  
• Cursando ensino superior no período noturno.
• Familiaridade com plataformas de ticketing/atendimento ou CRM;

Sobre o ambiente de trabalho:

• Time bastante unido;
• Empresa com pessoas de diversas cidades do país;
• Totalmente home office
  
• Comunicação interna via Slack;

Modelo de trabalho: presencial e/ou híbrido para residentes de Curitiba, home office para residentes de outras cidades e regiões do Brasil.

Alguns dos benefícios que oferecemos:
   
   🧡 Cartão Caju Benefícios;
   🏋️‍♂️ Gympass;
   👨‍⚕️ Conexa Saúde (plataforma de saúde digital);
   🦷 Plano Odontológico por livre adesão.